Condiciones generales de contratación
- Identificación
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.diverxomuebles.com, dominio explotado por Isabel Mª Cepeda Moreno, legalmente constituida en España (NIIF: 21560681E), con domicilio en Passeig de La Mecánica Ibense locales 1 y 2 de Ibi -03440- (Alicante),
- Actividad
En DiverxoMuebles nos dedicamos a la venta de muebles y decoración a través de nuestra web www.diverxomuebles.com y nuestras tiendas físicas.
- Contenidos e información suministrada en el website
www.diverxomuebles.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
www.diverxomuebles.com se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.diverxomuebles.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.diverxomuebles.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del website www.diverxomuebles.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías, personalidad y el modelaje de los mismos o bien mediante estancias de una casa, compatibilizadas con las utilidades.
- Sistema de venta. Pedido:
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el «carro de la compra» del menú existente en el website www.diverxomuebles.com, previo registro como usuario de la Web. Para ello en el apartado Servicios Ofrecidos podrá consultar las instrucciones sobre cómo proceder al Registro.
Los precios de los productos expuestos en la página web www.diverxomuebles.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
- Forma de pago:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito y transferencia. También puedes pagar aplazando en cuotas el pago de tu compra mediante le entidad financiera que te ofrecemos. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.diverxomuebles.com
Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de financiación, no se expedirá hasta la fecha de la aprobación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera, y en los casos de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta
SeQura
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- Forma, gastos y plazo de envío:
¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.diverxomuebles.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.diverxomuebles.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.diverxomuebles.com coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.
Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.
Forma de envío:
www.diverxomuebles.com te lleva tus muebles y tus objetos de decoración a cualquier parte de la Península española e Islas Baleares.
Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.
Lógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes, permitiéndote elegir si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios.
Además, las condiciones de envío varían según la tipología de producto, clasificándose en dos categorías que son las que a continuación te indicamos:
– Envíos por servicio logístico de montaje de muebles: Este sistema lo empleamos para los muebles grandes o que necesitan montaje. Nuestros especialistas en montaje de muebles los llevaran a casa, los desembalaran y los dejaran completamente montados e instalados. Esta es una gran ventaja diferencial con respecto a otras empresas del sector.
El coste del envío de los muebles que se envían por operador logístico, será el 10% del valor total del envío, con un mínimo de 50€. En cualquier caso, en el proceso de compra podrás ver el coste de los servicios de transporte de los pedidos realizados. El plazo de entrega será el indicado en la ficha del artículo.
– Envíos por servicio de paquetería: Los artículos de decoración y los muebles pequeños que no necesitan prácticamente montaje, los enviaremos por este sistema, puesto que es más rápido y económico que el anterior. Cuando el pedido sea superior a 100€, los gastos de envío serán gratuitos, siempre que no haya una promoción especial.
En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.
- Garantía:
www.diverxomuebles.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
– Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
Los colchones por motivos higiénicos y de funcionalidad tienen una serie de limitaciones en su garantía por incumplimientos en sus normas de uso. Encontrarás más información al respecto en la descripción de cada uno de los artículos de este tipo que aparecen en nuestra website.
- Cambios:
En caso de envíos erróneos, www.diverxomuebles.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de productos defectuosos, www.diverxomuebles.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@diverxomuebles.com indicando el número de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.diverxomuebles.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble.
Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: postventa@diverxomuebles.com. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
Existen excepciones a los cambios de artículos de la marca:
– los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida
– y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su cambio
- Desistimiento y devoluciones:
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, www.diverxomuebles.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a postventa@diverxomuebles.com, o bien remitiendo una comunicación escrita mediante correo postal a DiverxoMuebles con domicilio en Passeig de La Mecánica Ibense Local 1 y 2, Ibi -03440- (Alicante).
Existen excepciones a la devolución de artículos:
- Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida.
- Los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.
- Los colchones Roll-Up (enrollados al vacio) una vez desembalados, por la imposibilidad de devolverlo a su estado original.
El Producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, pudiéndose retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No se admitirá la devolución de productos que no se encuentren en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que se hayan utilizado de forma abusiva o negligente por parte del cliente.
Nuestro departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado y en su dará la autorización al departamento de administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico. Una vez revisado y autorizado, te devolveremos todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. De la cantidad a reembolsar habrá que descontar el 1,5 % por gastos bancarios y los costes de la logística inversa. El departamento de postventa le notificará el importe de dichos gastos.
Recogeremos los bienes en la dirección en la que nos indiques o bien deberás remitirlo a la Dirección indicada al inicio del apartado.
Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:
A la atención de DiverxoMuebles con domicilio en Passeig de La Mecánica Ibense Local 1 y 2, Ibi -03440- (Alicante), con dirección de mail postventa@diverxomuebles.com :
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).
– Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
- Obligaciones del comprador:
El cliente de www.diverxomuebles.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.diverxomuebles.com.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.diverxomuebles.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente
- Seguridad y confidencialidad:
www.diverxomuebles.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de protección de datos.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con www.diverxomuebles.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
